Domande frequenti
Domande generali
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se non stiamo ancora preparando o spedendo il tuo ordine, possiamo modificarlo. Ti preghiamo di contattarci con le nuove informazioni per verificare se ciò è possibile.
Il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto
A volte, le informazioni di tracciamento sono errate e i pacchi vengono contrassegnati come consegnati prima di essere effettivamente arrivati. Probabilmente riceverai il tuo ordine nei giorni successivi, ma ti consigliamo di informarti presso i tuoi vicini e/o l'ufficio postale nel frattempo! Se non ricevi il tuo ordine nei giorni successivi, inviaci un'e-mail.
Spedizione
Quando verrà processato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita.
Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine.
Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.
Posso far recapitare il mio ordine a un altro indirizzo?
Una volta spedito l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Siamo felici di poter modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine! Invia la nuova destinazione al nostro team dalla pagina 'Contattaci'. Possiamo modificare il tuo ordine solo se non è ancora entrato nel processo di imballaggio e spedizione.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo tutte le principali carte di credito. Pagamenti sicuri tramite il processore Stripe. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro attraverso la crittografia SSL.
Non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.
Riceverò una conferma di pagamento via e-mail?
Sì, riceverai una conferma di pagamento al tuo indirizzo e-mail dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito web.
Restituzione e cambi
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e vuoi restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è approvato.
Per un elenco di articoli in vendita finale, si prega di consultare la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quanto dura il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti manderemo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.